سياسة الاسترداد

(سياسة الإرجاع والاسترداد)

بصفتنا شركة فايروس الكيميائية المحدودة للاستيراد والتصدير والصناعة والتجارة، فإننا نضع رضا عملائنا في المقام الأول. في حال عدم رضاكم عن المنتج الذي اشتريتموه، سيتم إرجاع المبلغ واسترداده وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. فترة الإرجاع والشروط

• يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج.

• العنصر المراد إرجاعه:

  • غير مستخدمة

  • التغليف سليم

  • يجب أن تكون في حالة قابلة للبيع مرة أخرى.

• لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات المستعملة أو المفتوحة أو التالفة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• تركيبات خاصة بالعملاء

• منتجات الحملة (في ظل بعض شروط الحملة)

• المنتجات التي تم فتحها أو إتلافها أو إزالة شريط الأمان منها

• المنتجات التي تشكل خطرًا على النظافة (مثل المطهرات ومعقمات اليدين)

3. عملية الإرجاع

1. يرجى تقديم طلب الإرجاع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إلى info@vayruskimya.com.tr.

2. بعد الحصول على موافقة الإرجاع، يمكنك إرسال المنتج مع شركة الشحن المتعاقد معها أو مع شركة أخرى من اختيارك.

3. بمجرد وصول المنتج إلى شركتنا وفحصه، تبدأ عملية استرداد الأموال.

4. عملية استرداد الأموال

• سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع بعد الموافقة على الإرجاع.

• بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، قد تختلف أوقات معالجة البنك.

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. سيتم استرداد سعر المنتج فقط.

5. المنتجات المعيبة أو المعطلة

• إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، فيجب عليك مشاركة الموقف معنا بالإضافة إلى صورة في غضون اليوم الذي تستلم فيه المنتج.

• في حالة الشحنات الخاطئة، تكون رسوم الشحن على عاتق شركتنا ويتم توفير بديل مجاني.

6. التواصل

يمكنك الاتصال بنا لجميع أسئلتك المتعلقة بالإرجاع والاستبدال:
📧 info@vayruskimya.com.tr